A TX, vagyis Total Experience magyarul teljes élményt jelent. Együtt vizsgálja, hogyan találkoznak az emberek a vállalkozásoddal, mennyire használhatók a felületeid, milyen kiszolgálást kapnak, és a munkatársak hogyan tudják támogatni a folyamatot.
UX, CX, EX és TX: mi a különbség?
- UX — felhasználói élmény: egy konkrét felület használatának élménye. Például egyszerű-e mobilon ajánlatot kérni.
- CX — ügyfélélmény: az ügyfél teljes tapasztalata az első találkozástól az ajánlatkérésen vagy vásárláson át az utókövetésig.
- EX — munkatársi élmény: amit a munkatársak a használt eszközök, információk és folyamatok miatt tapasztalnak. Ha ezek akadályozzák a munkát, az ügyfél is megérzi.
- TX — teljes élmény: az előző területeket egy rendszerben nézi, beleértve azt is, hogy következetes-e az élmény a weboldalon, e-mailben, telefonon és más csatornákon. Ez a multiexperience szemlélet.
Miért számít a digitális marketingben?
Tegyük fel, hogy egy hirdetés gyors válaszadást ígér. A weboldal átlátható, az űrlap könnyen használható, de a beküldés után nincs visszaigazolás, az adat pedig nem jut el időben az illetékes munkatárshoz. Az UX rendben lehet, a teljes ügyfélélmény mégis megszakad a belső folyamatnál.
Ezért nem elég külön optimalizálni a hirdetést, a weboldalt vagy az ügyfélszolgálatot. Azt kell látni, hogyan hatnak egymásra.
Így gondolkodunk róla az Everest Digitalnál
A Térképezés során feltárjuk az ügyfélutat, a felületeket, a belső folyamatokat és az elakadásokat. A Tér-tisztítás során összehangoljuk az üzeneteket, és eltávolítjuk a felesleges akadályokat. A Tér-rögzítés célja, hogy az új működés mérhető, követhető és hosszabb távon is fenntartható legyen.
A TX nem ígér automatikusan több érdeklődőt vagy bevételt. Abban segít, hogy ne elszigetelt tüneteket javíts, hanem megtaláld, hol sérül a teljes élmény.