Ha egy weboldal nem hoz elég érdeklődőt, a probléma ritkán oldható meg több hirdetéssel vagy látványosabb dizájnnal. Az EverestDigital ezért az ajánlatot, az üzenetet, a weboldalt és a digitális marketinget egységes rendszerként vizsgálja. Erre épül a TX-szemlélet.
A szép weboldal önmagában még nem győz meg
Jómagam, digitális marketing szakértőként, UX/UI webdesignerként és webfejlesztőként az esztétika mellett az üzleti működést is figyelembe veszem. Egy eredményes weboldalnak egyértelművé kell tennie, kinek szól, milyen problémát old meg, miért érdemes az adott vállalkozást választani, és mi legyen a következő lépés.
Ha ezekre nincs világos válasz, a bizonytalanság már az ajánlatkérés előtt megjelenik. A megjelenés nem helyettesíti a pontos pozicionálást, az érthető üzenetet és a meggyőző ajánlatot.
Hol szakad meg az ügyfélút?
Az EverestDigital azt is vizsgálja, honnan érkezik az érdeklődő, milyen üzenettel találkozik, hogyan jut el az ajánlatkéréshez, majd a vásárláshoz vagy a szerződéskötésig.
Egy egyszerű példa:
Ha a hirdetés konkrét problémáról szól, utána viszont általános főoldal fogadja a látogatót, megszakad az üzenet. Elakadás lehet a kevés bizalmi elem, a nehézkes mobilos használat, a hosszú űrlap vagy az, ha nem derül ki, mi történik a kapcsolatfelvétel után.
Az EverestDigital saját módszertana feltérképezi az ügyfélutat, eltávolítja az ellentmondásokat és akadályokat, majd méréssel követi a változást.
Ez természetesen egy leegyszerűsített példa. A valós ügyfélút ennél jóval összetettebb lehet. Szükség esetén az EverestDigital a weboldalon túl a teljes ügyfélutat és a kapcsolódó folyamatokat is átvilágítja, az ügyfélszolgálattól a digitális érintkezési pontokig, beleértve az arculatot is.
A látogatószám önmagában nem elég
Egy weboldal eredményességét nem pusztán a forgalom mutatja, hanem az is, hogy támogatja-e az üzleti célokat. Ezért az ajánlatkéréseket és a fontos kapcsolatfelvételeket is mérni kell.